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游客称高级美食旅行团价格不一携程霸道不承

2019-03-16 07:39:51 | 来源: 育儿

游客称高级美食旅行团价格不一 携程霸道不承认(图)

从出境游起步阶段的新马泰旅游,到之后中国多部影视作品在泰国取景,泰国旅游仍成为国人出境游的热点,越来越多的泰国景点也被中国人熟知。

大多数旅行本是愉快的,然而,日前来自上海的菁菁(化名)称去年春节的泰国之行被携程坑了。在携程坐席模棱两可的话术诱导下,她选择了7000元左右的泰国旅游,但确定行程后,酒店却不包含在内,且携程解释前后不一。出行后,消费者发现携程对外宣传的高级美食旅行团原来只是临时拼凑的,每组消费者的价格也不一样。当消费者向携程投诉并要求退补差额,携程拒不承认。

确定行程后方知酒店不在预定产品清单

去年12月初, 菁菁在携程上预订了一个价格在4000元左右的上海到泰国双人旅游产品,咨询携程客服得知,产品中包含的酒店属于泰国四星级,相当于国内三星级标准。考虑到与老人出行,又是春节期间,在携程客服的推荐下,菁菁终选择了7000元左右的泰国旅游产品,含国际五星级酒店。期间,携程客服承诺称,国际五星就是国际的通行标准,这款产品中的酒店是泰国的。

待到2015年1月确定行程时,菁菁发现预定的产品清单中并未包含酒店。携程方回应称,一从来没有国际五星级的说法,二产品中的酒店是五钻的,并非国际五星。

此时,菁菁才反应过来陷入了携程的语言圈套,但行程已经安排,只好作罢,按时成团出行,开启泰国之旅。

五钻酒店如同便捷酒店 高级美食旅行团原是临时拼凑

到了泰国芭提雅,大巴车停在一垃圾厂附近后,菁菁一行发现,酒店跟国内的便捷酒店相差无几。此时,团友们的不满之心溢于言表。随后,称之为“美食之旅”的泰国之行也没有给团友们少许安慰,顿团餐以众团友的失望而落幕。

2月17日,团友们私下交流发现,每个人预定的价格在元不等。部分团友表示,出发前,他们突然被携程告知免费升级了旅游产品。此时,大家猛然发觉,所谓的高级美食旅行团原是携程把不同价格的团友临时拼凑在一起的。在泰国期间,团友们轮流给携程投诉,但携程并未实际解决问题,只给予官方反馈。

游客投诉求退差额 携程霸道不承认

回到国内,菁菁再次向携程投诉并要求退补差额。但携程称他们没有给小部分团友降级,反而贴钱给大部分团友升级了旅游产品。当菁菁要求携程提供一个出行账单明细,并对具体赔付差额做一个评估时,携程直言没有给客户的出游明细,不想给也不愿意给,且他们给予的2000元补偿费用属于菁菁的情绪安抚费。

随后,携程处理投诉问题行为之霸道更甚。“你自己去问清楚酒店、航班及餐厅等相关价格,再来跟我算账。”携程工作人员称,“我们的终处理意见就是这样,您如果接受我们就帮您退款。您如果不接受,那我们会对这个处理结果做保留。无论是1年,2年,10年,携程的处理意见不会变。”

携程微博投诉不鲜见 行业混乱消费者取证难

旅游产品具有广告欺骗性质。起初以炫目的物美价廉引诱消费者下单交钱,实际体验发现情况大相径庭;旅游坐席的诱导话术模棱两可,并且前后不一致;无法给消费者提供透明的旅行消费清单;在处理客户投诉时,一般只为安抚客户,并不对投诉内容做合理解释等等相关不合理、混乱的生意链条,严重损害了消费者的利益。

携程官方微博友投诉截图

其实,翻阅携程的官方微博不难发现,不少消费者都有过类似被坑的旅游经历,虽然一直在投诉,积极争取的处理方案。但由于当前旅游行业比较混乱,而产品方也深知其弊端,消费者无法找到确着证据,获取投诉成功。

携程的旅游产品投诉并不是个案,近年来,新兴的旅游电商平台发展迅速,但缺乏一定的电商行业规范,加上一直以来旅游行业自身弊端未得到切实的解决,消费者的合法权益未受到很好保护,使得旅游行业要形成一股良好规范的风气仍旧任重而道远。

去那儿官方微博投诉截图


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